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Dúvidas Frequentes

Dicas para conservar sua peça!
Peças delicadas exigem certos cuidados na lavagem. Verifique sempre as instruções e atente-se aos símbolos na etiqueta do fabricante. Seguem algumas dicas gerais para ajudar a conservar sua peça por mais tempo:
- Lavar a mão com sabão neutro;
- Se for lavar na máquina usar temperaturas baixas;
- Não usar alvejantes, cloro e sabão em pó;
- Não usar amaciante em excesso;
- Não lavar a seco;
- Não deixar de molho nunca;
- Produtos com cores fortes e neon não devem ser deixados de molho;
- Secar imediatamente após a lavagem, de preferência à sombra;
- Não secar na secadora;
- Não usar ferro de passar;

CUIDADOS EXTRAS COM PEÇAS COM CORES NEON OU FLUORESCENTE
Tecidos nessas cores tendem a soltar pigmentos na água. Desta forma, não se deve lavar junto com outras peças mesmo que coloridas. Ao secar também não se deve deixar escorrer água para outras partes da peça pois pode manchar, secar a sombra.
Seguindo essas nossas dicas você estará lavando suas peças de forma correta. Lembrando que problemas causados durante a lavagem não são de responsabilidade da loja. Caso tenha alguma dúvida sobre a lavagem e forma de secar de algum produto específico por favor entre em contato conosco ou se preferir diretamente com o fabricante.
Caso tenha algum problema após lavagem, por favor entre em contato com o fabricante do produto para maiores esclarecimentos.
Política de venda no atacado
Cadastro e Compra Mínima
- As compras no atacado só poderão ser efetuadas por clientes com CNPJ do vestuário;

- Seu cadastro será aprovado mediante análise de seu CNPJ;

- A quantidade mínima é de 20 peças (por compra);

Frete
- Paraná: Compras acima de R$ 1.200,00 (hum mil e duzentos reais) o frete PAC será CIF (pago pela Loja TQN) abaixo será FOB (pago pelo comprador);

- Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo: Compras acima de R$ 2.000,00 (dois mil reais) o frete PAC será CIF (pago pela Loja TQN), abaixo será FOB (pago pelo comprador);

- Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Mato Grosso do Sul e Mato Grosso: Compras acima de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais) o frete PAC será CIF (pago pela Loja TQN), abaixo será FOB (pago pelo comprador);

- Demais estados : Compras acima de R$ 3.000,00 (três mil reais) o frete PAC será CIF (pago pela Loja TQN), abaixo será FOB (pago pelo comprador).

Formas de Pagamento
- Aceitamos todos os cartões de crédito via PayPal;

- Parcele em até 4 vezes sem juros ou até 12 vezes (com juros do cartão).

Formas de Envio
- Após confirmação do pagamento o pedido será enviado em até 4 dias úteis;

-O frete será grátis apenas pelo sistema PAC, obedecendo o valor mínimo da compra estabelecido para cada estado.
Termos de uso
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COMPRA DE PRODUTOS
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O CONTEÚDO NÃO É MODERADO
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OS DIREITOS DA taquion.com SOBRE SUA PUBLICAÇÃO
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RECLAMAÇÕES POR QUEBRA DE DIREITOS AUTORAIS
Se você acredita que seu trabalho foi copiado e publicado impropriamente na plataforma, algo que constitui quebra de direitos, por favor nos envie as seguintes informações: (1) nome, endereço, número de telefone, endereço de email e uma assinatura física ou eletrônica do detentor dos direitos autorais ou a pessoa autorizada a responder em seu nome; (2) uma descrição do trabalho que você afirma ter o seus direitos autorais infringidos; (3) uma descrição de onde na plataforma o material que você afirma ter sido infringido está localizado; (4) uma declaração por escrito dizendo que você acredita que o conteúdo disputado não é autorizado pelo detentor dos direitos, pelo seu representante ou pela lei; e (5) uma declaração sua, feita sob possibilidade de punição em caso de perjúrio, que a informação em sua notificação é precisa e que você é o detentor ou tem autorização para agir nome do detentor dos direitos autorais. Este procedimentos devem ser seguidos para fazer da lojatqn.com.br parte notificada sobre o caso. Envie sua Reclamação por Quebra de Direitos Autorais para:
TAQUION CONFECÇÕES
Av. Arquiteto Nildo Ribeiro da Rocha, 338
Entregas e Prazos
Assim que a lojaTQN recebe a confirmação de seu pagamento, imediatamente inicia o processo de separação, a embalagem e envio de seu produto.
A Taquion Confecções trabalha com o prazo médio de 01 (Um) dia útil para o preparo da(s) sua(s) peça(s), após a confirmação do pagamento. O prazo dos CORREIOS inicia-se APÓS o despacho do produto com seu respectivo código de rastreio e depende exclusivamente da opção feita no momento da compra para os CORREIOS (PAC ou SEDEX) e a localidade do envio.
Você poderá acompanhar seu pedido através de seu cadastro, clicando em MEU LOGIN no canto superior direito da tela da home. Com seu e-mail e senha você acompanha o status de seu pedido, através do código de rastreamento dos CORREIOS.

PRECAUÇÕES DE RECEBIMENTO
Para confirmar que seu produto chegou em perfeito estado, confira a entrega no ato do recebimento.
Recuse entregas com embalagens abertas ou peças danificadas.
Em caso de dúvida entre em contato com a Loja TQN em nossa Central de Atendimento:
E-mail: sac@lojatqn.com.br ou pelo telefone +55 (44) 3025-2910
As entregas são feitas durante o horário comercial, é preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não podemos agendar horário para entrega pela indisponibilidade deste serviço pela ECT – Empresa de Correios e Telégrafos e das transportadoras que nos atendem.

**FRETE PROMOCIONAL (Frete Grátis)
Para as cidades Maringá, Paiçandu e Sarandi no estado do Paraná, as compras no varejo acima de R$99,99 com frete PAC, não serão cobrados do cliente. A opção frete Sedex será paga pelo cliente e não está inclusa na categoria como frete grátis.

**FRETE PROMOCIONAL (Frete Grátis)
Para as cidades dos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro e Mato Grosso do Sul, as compras no varejo acima de R$199,99 com frete PAC, não serão cobrados do cliente. A opção frete Sedex será paga pelo cliente e não está inclusa na categoria como frete grátis.

**ENVIO EXPRESS
O produto será enviado em até 48 horas APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO. Nesse prazo é contabilizado apenas os dias úteis. Dias de finais de semana, feriados e férias coletivas o prazo para envio não entra no tempo do envio express.

**Caso a entrega seja em local de difícil acesso ou então considerada de risco, poderá ocorrer da encomenda ser direcionada para a unidade dos Correios que for mais próxima ao CEP informado pelo destinatário na hora da compra.

Observação
Serão feitas até 03 (Três) tentativas de entrega, caso não haja alguém para receber a encomenda o objeto ficará disponível para retirada durante o tempo determinado pelos correios. Ao se encerrar a data limite para retirada, o mesmo será devolvido para o remetente.

Importante!
Dados como o código de rastreio são disponibilizados após os correios repassarem essas informações e pode ser verificado em nosso site, efetuando o login com o e-mail e a senha que foram cadastradas pelo cliente.

Política de Privacidade
Nós da Taquion Confecções levamos sua privacidade a sério. Solicitamos suas informações pessoais para garantir um atendimento personalizado e de qualidade.
Somente através do formulário de cadastro, você poderá adquirir os produtos Taquion Confecções, além disso, permite que você aproveite outras vantagens como tirar dúvidas, participar de enquetes, acompanhar promoções e novidades periódicas do site.

SEGURANÇA DOS DADOS
Garantimos a segurança de seus dados pessoais com o mesmo cuidado, empenho e profissionalismo que temos ao criar nossas estampas, asseguramos jamais comercializar ou divulgar qualquer informação pessoal, ressaltando que, apenas funcionários credenciados tem acesso a estas informações e no caso de qualquer eventualidade, estarão sujeitos a punições legais.
Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam nosso site e acompanham a navegação do usuário, personalizando de acordo com o perfil de cada cliente. Estes dados não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas informações de login do usuário. De qualquer forma, você pode descartar os cookies de seu computador quando desejar ou ainda configurar seu navegador de internet para rejeitar cookies.
A Taquion Confecções fará o possível para manter a privacidade dos dados pessoais dos usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro com uso de ferramentas apropriadas e sempre observando o estado da técnica disponível.

CARTÕES DE CRÉDITO E INFORMAÇÕES BANCÁRIAS
Quaisquer tipo de informações bancárias ou de Cartões de Crédito são asseguradas pela tecnologia criptografada do PagSeguro, que interage como mediador na negociação entre você e nossa loja virtual. Ou seja, não temos acesso a essas informações em nosso site.
Temos o compromisso de sempre aprimorar nosso trabalho, assim divulgaremos publicamente quaisquer modificações nesta política de privacidade. Você tem voz na Taquion Confecções, mantemos vários canais abertos para esclarecer dúvidas e recebermos sugestões. Estamos totalmente à disposição.
Trocas e Devoluções
Solicite agora sua troca ou devolução.
Envie um e-mail para sac@lojatqn.com.br ou ligue para +55 (44) 3025-2910.

INFORMAÇÕES GERAIS
A Loja TQN preza pela qualidade de seus produtos e acredita que todos os seus clientes devem ser cordialmente atendidos e terem suas compras finalizadas sem qualquer desarmonia. Baseado no Código de Defesa do Consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução da Loja TQN, garantindo todos os seus direitos.
- Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a detalhes importantes, como:
- Descrição e ficha técnica do produto (caso tenha dúvidas, não deixe de perguntar);
- Dimensões do produto (verifique se o tamanho escolhido é o ideal para você antes de fechar a compra através de nossa tabela de medidas);
- A cor do produto;
- No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com a Loja TQN, caso constate alguma das situações abaixo:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido.

ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (pelo e-mail sac@lojatqn.com.br ou pelo telefone +55 (44) 3025-2910 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a Loja TQN em suas embalagens originais (internas e externa, incluindo etiqueta da marca), sem que tenha sido utilizada e com a 1a via da nota fiscal.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Loja TQN não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
No caso de cancelamento por arrependimento, após receber o produto, fazemos o estorno total da compra feita pelo cliente (Valor do Produto + Frete) ou seja, ficamos com a despesa do frete do primeiro envio e o cliente paga o frete de retorno do produto.
O CDC indica que a loja deve reembolsar o cliente em todos os custos da compra, ou seja (produto + frete do 1 envio), mas a despesa do frete da devolução é de responsabilidade do cliente. Apenas nos casos de produto com defeito, fazemos o estorno dos dois fretes.
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por créditos no mesmo valor da compra, para utilização no site www.taquion.com.br;
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
Assim que constatado o defeito, a Loja TQN providenciará o recolhimento do produto e dará andamento ao procedimento descrito acima.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a Loja TQN (mediante contato com o SAC – sac@lojatqn.com.br) em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 2o via do seu pedido (pode ser impresso na área Meus Pedidos). A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.
Para trocas relacionadas a tamanhos, o cliente arcará com o valor de postagem de retorno e a Loja TQN fará o envio da troca sem custo algum, exceto no caso do primeiro envio ter sido feito gratuitamente em nossa promoção.
A Loja TQN se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

OUTROS MOTIVOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para troca de produtos sem defeito de fabricação, pedimos que o mesmo não seja utilizado e que a etiqueta não seja retirada. Esta pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do mesmo.
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

RESSARCIMENTO DE VALORES
O valor pago pelo cliente pelo produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
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